1С-Рейтинг
Услуги
  • Проекты внедрения ERP-систем и их модулей
  • Проекты внедрения систем консолидации
  • Сопровождение
Продукты
  • Типовые решения
    • 1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана
    • 1С:Управление холдингом для Казахстана
    • 1С:Документооборот
    • 1С:Бухгалтерия для Казахстана
    • 1С:Зарплата и управление для Казахстана
  • Отраслевые решения
    • 1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
    • 1С:Управление проектным офисом
    • 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
    • 1С:Производственная безопасность. Промышленная безопасность
    • 1С-Рейтинг: Нефтебаза
    • 1С-Рейтинг: Элеватор
    • 1С-Рейтинг: Общепит для Казахстана
  • Каталог дополнительных модулей
    • Модули для 1C:ERP 2 для Казахстана
      • Решение «Формирование документа Дисциплинарное взыскание»
      • Решение «ФНО 101.03 «Расчет по КПН, удерживаемому у источника выплаты с дохода резидента»
    • Универсальные модули
      • 1С-Рейтинг: Согласование
  • Платформа 1С:Предприятие
Истории клиентов
  • ERP-системы и их модули
  • Системы консолидации
  • Внедрения на базе других ПП 1С
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Методы ведения проектов
  • Партнеры и статусы
Новости и мероприятия
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Заказать звонок
    corp@1c-rating.kz
    Головной офис - г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан 27
    Офис - г. Астана, ул.Бұқар жырау, 30/1
    • Telegram
    • YouTube
    1С-Рейтинг
    Услуги
    • Проекты внедрения ERP-систем и их модулей
    • Проекты внедрения систем консолидации
    • Сопровождение
    Продукты
    • Типовые решения
      • 1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана —
      • 1С:Управление холдингом для Казахстана —
      • 1С:Документооборот —
      • 1С:Бухгалтерия для Казахстана —
      • 1С:Зарплата и управление для Казахстана
    • Отраслевые решения
      • 1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования —
      • 1С:Управление проектным офисом —
      • 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия —
      • 1С:Производственная безопасность. Промышленная безопасность —
      • 1С-Рейтинг: Нефтебаза —
      • 1С-Рейтинг: Элеватор —
      • 1С-Рейтинг: Общепит для Казахстана
    • Каталог дополнительных модулей
      • Модули для 1C:ERP 2 для Казахстана —
      • Универсальные модули
    • Платформа 1С:Предприятие
    Истории клиентов
    • ERP-системы и их модули
    • Системы консолидации
    • Внедрения на базе других ПП 1С
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Методы ведения проектов
    • Партнеры и статусы
    Новости и мероприятия
    Контакты
      1С-Рейтинг
      1С-Рейтинг
      1С-Рейтинг
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения ERP-систем и их модулей
        • Проекты внедрения систем консолидации
        • Сопровождение
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Типовые решения
          • Назад
          • Типовые решения
          • 1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана
          • 1С:Управление холдингом для Казахстана
          • 1С:Документооборот
          • 1С:Бухгалтерия для Казахстана
          • 1С:Зарплата и управление для Казахстана
        • Отраслевые решения
          • Назад
          • Отраслевые решения
          • 1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
          • 1С:Управление проектным офисом
          • 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
          • 1С:Производственная безопасность. Промышленная безопасность
          • 1С-Рейтинг: Нефтебаза
          • 1С-Рейтинг: Элеватор
          • 1С-Рейтинг: Общепит для Казахстана
        • Каталог дополнительных модулей
          • Назад
          • Каталог дополнительных модулей
          • Модули для 1C:ERP 2 для Казахстана
            • Назад
            • Модули для 1C:ERP 2 для Казахстана
            • Решение «Формирование документа Дисциплинарное взыскание»
            • Решение «ФНО 101.03 «Расчет по КПН, удерживаемому у источника выплаты с дохода резидента»
          • Универсальные модули
            • Назад
            • Универсальные модули
            • 1С-Рейтинг: Согласование
        • Платформа 1С:Предприятие
      • Истории клиентов
        • Назад
        • Истории клиентов
        • ERP-системы и их модули
        • Системы консолидации
        • Внедрения на базе других ПП 1С
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Команда
        • Методы ведения проектов
        • Партнеры и статусы
      • Новости и мероприятия
      • Контакты
      corp@1c-rating.kz
      Головной офис - г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан 27
      Офис - г. Астана, ул.Бұқар жырау, 30/1
      • Telegram
      • YouTube
      • Главная
      • Продукты
      • Отраслевые решения
      • 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

      1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия


      Заказать товар
      Задать вопрос

      Универсальная система для Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний.

      Подробнее

      Описание

      Описание

      Предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. Функционал решения реализован с учетом основных принципов библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

      Продукт предназначен для повышения эффективности работы компаний, сферой деятельности которых является:

      • консалтинг в области информационных технологий;
      • системная интеграция;
      • техническая поддержка (Service Desk);
      • а также для компаний, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.

      Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании.

      Основные бизнес-процессы

      • Управление каталогом и уровнем услуг. Оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления
      • Управление конфигурациями и активами. Ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации
      • Выполнение запросов. Заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения
      • Управление инцидентами. Управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчетности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами
      • Управление изменениями. Контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг
      • Управление проблемами. Ведение базы данных известных ошибок
      • Управление релизами. Контроль процесса внесения одобренных изменений, контроль хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг
      • Управление событиями. Автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий
      • Организация Service Desk. Создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

      Поделиться
      Назад к списку

      Услуги
      Проекты внедрения ERP-систем и их модулей
      Проекты внедрения систем консолидации
      Сопровождение
      Продукты
      Типовые решения
      Отраслевые решения
      Каталог дополнительных модулей
      Платформа 1С:Предприятие
      Компания
      О компании
      Команда
      Методы ведения проектов
      Партнеры и статусы
      Истории клиентов
      Новости и мероприятия
      Контакты
      Подписка на рассылку
      corp@1c-rating.kz
      Головной офис - г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан 27
      Офис - г. Астана, ул.Бұқар жырау, 30/1
      Мы в соцсетях
      • Telegram
      • YouTube
      © 2025 Все права защищены.